LIVRAISON

JOAILLIERE privilégie le service de Mondial Relay et propose ainsi une livraison gratuite en point relais à partir de 390 euros dans toute la France et les pays européens suivants : Allemagne, Autriche, Belgique, Espagne, Italie, Luxembourg, Pays-bas et Portugal.

PROBLEME LORS DE LA RECEPTION

Tout problème lors de la réception du colis doit être déclarer sous 48h après la réception de la commande . Dans le cas où un problème est déclaré après les 48h, JOAILLIERE se réserve le droit de ne pas procéder à un quelconque arrangement.

QUELLES SONT LES CONDITIONS POUR RETOURNER LA COMMANDE ?

La cliente dispose de 14 jours pour procéder au retour du articles peut importe le motif du retour. Les articles pré commander bénéficient également du retour sous 14 jours. Avant de procéder au retour, la cliente doit contacter JOAILLIERE par Whatsapp au +33767444954.

Les articles doivent être retourner dans le même état qu’ils ont été réceptionnés. Les articles ne doivent comporter aucun trace d’usure ou de cassure et l’étiquette non arrachée. Dans le cas où les conditions ne sont pas respecter JOAILLIERE se réserve le droit de refuser le remboursement de la commande.

Les articles doivent être renvoyer dans leur emballage d’origine. Le prix des emballages manquants  sera déduit du montant du remboursement. Les frais retours sont à la charge de la cliente. Le choix du service de transport revient à la cliente. Cependant nous vous conseillons de privilégier le service de transport mondial relay avec assurance.

PERTE DE COLIS

JOAILLIERE est responsable de la livraison des articles mais n’est pas responsable lors de la livraison retour de la robe de mariée. Dans le cas d’une perte de colis lors de la livraison (aller), JOAILLIERE est responsable et procède ainsi au remboursement intégral de la commande. Un délai est cependant nécessaire afin que JOAILLIERE puisse contacter Mondial Relay, mener une enquête et d’établir une recherche du colis. Si le colis est introuvable définitivement, alors JOAILLIERE s’engage à rembourser intégralement le montant de la commande à la cliente.

Dans le cas d’une perte de colis lors de la livraison retour, JOAILLIERE n’est pas responsable. Ainsi, il revient à la cliente de contacter le service de livraison choisi et de procéder à une demande de remboursement auprès du service de transport.